[心得] Agile Taipei - A.I. 欣賞式探詢 (轉換腦袋思考的方式)

話語創造世界

用不同的語言開啟對話，將產生差異巨大的結果。


3月初參加了Agile Taiwan辦的Workshop，接觸了新的領域：A. I. (Appreciative Inqury)
在Agile中，蠻適合用在Team Building或Facilitate和Coaching團隊。
從字面上解讀，很容易讓人誤會是那個人工智慧的AI，
來參加workshop的成員還真的有人搞錯主題，誤打誤撞地來參加呢!

什麼是欣賞式探詢

講師是經驗豐富的強者，一開場就抓注所有人的目光，
從介紹AI的發明者開始，帶出為什麼會產生AI這套理論。

長期以來，我們被教育關注人事物的弱點與不足，並設法改善使它變得更好。
這是一種稀缺的思維，從比較負向的觀點出發，期望有效率地去調整與適應；
但AI強調的是正向思維，從正面的態度去欣賞人事物，並提出詢問，引導人們思考自己的下一步。

急診室的田野調查

克利夫蘭醫學中心的急診室總是充滿了病患，即使醫療技術在全美的前三名，病人卻常對急診室提出不滿的客訴。
A.I.的發明者-David Cooperrider在這個情況下，想做研究調查了解為什麼急診室的客訴情況無法改善，透過問卷詢問醫療人員，但忙碌的急診室想當然爾，沒有人想停下來配合，也讓他的研究陷入的僵局。
David的老婆是做藝術品買賣的行業，她對David提議調整問卷提問的方式，改用發掘藝術品美好一面的角度來探詢出發，促使David調整訪談的方式。
「為什麼急診室病患不滿意你們的服務?」改成->「為什麼僅管有許多客訴，病患卻仍堅持來你們急診室?」
「針對客訴的問題，你們覺得能怎麼改善?」改成->「急診室每天非常忙碌，為什麼你們能堅持要做好這項工作，並維持高品質的醫療水準?」
急診室依舊忙碌，但卻開始有人願意停下來好好思考並回覆David的問題，這樣的轉變讓他非常驚訝!

一間需要急救的旅館

David一開始創業，選擇接手了一間評價很差的旅館，

客人們不滿意旅館的服務，旅館業務岌岌可危。

如果是你當這間旅館的總經理，你的第一步會怎麼做呢?

隨著講師的提問，大家開始努力思考...

「先了解旅館的問題在哪?」「先節省營運成本」「訪談每位員工」

David選擇讓員工渡一星期的假，去住一間旅客都喜愛的五星級飯店!!

大家在那裡的任務，就是到處訪談裡面的員工，了解他們為何喜愛自己的工作!?

在那之後，大家對於追求更好的自己，有了更好的想法，最後改善了整間旅館的氣氛。

怎麼運用在自省

為了變成更好的自己，我常會思考哪裡可以做得更好，但這常常是個思考盲點。我不習慣從覺得自身缺少的地方去思考要加點什麼(也算是一種逃避的心態吧)，所以常常想不出什麼好答案。
就像每年績效面談時，總提到要檢視自己做了什麼，哪邊需要改善，要怎麼做才能變好...
這一直很困擾我，因為我覺得自己在做符合自身價值觀的事，硬要挑幾個做得成果不甚理想的案例是沒有問題，但無法幫助自己思考如何成為更好的自己。
所以當我換成AI的方式來提問：「去年我們做出了什麼什麼成果，帶來了什麼樣的好處，那是怎麼辦到的？」深入探究後，再想像接下來我想再多做些什麼，讓這個成果變得更好更接近自己希望的樣子，進而去引導自己的下一步計劃，從正向提問觸發一連串的思考，並成為自身的使命。
同樣的思維也可以套用在scrum reptrospective meeting中。網路上許多retro的建議進行方式，都會在開頭讓團隊說說這個sprint做得好的地方（Good），這點和AI正向肯定的精神是一致的，但缺少了後續的探詢，通常接下來是針對一系列想要做得更好的地方（Better）提出檢討與建議。所以SM可以適度調整Good與Better的比例，讓團隊多感受到Good後，再深入探詢這些Good的內容，變成Better。

總結

這次的workshop也是收獲滿滿，帶給自己許多正能量。

回到家後，自己和孩子的互動中，我也嘗試調整用AI的角度來評價孩子。

「你這件作品讓我覺得很厲害，你是怎麼做的呢?」

「我看到你能自己洗澡，真的很棒! 你洗澡的時候，是怎麼進行的啊?」

不過這個魔法只維持了幾天，要改變對話的習慣，真的是很不容易呢!